Senior Services Specialist
Dell （中国）公司
http://dell.com
计算机硬件; 上市公司; 5001-10,000 职员;
2006年11月 - 至今 (1年5个月)

负责供应商的管理，流程优化，项目管理，系统设计

Senior Service specialist
DELL (中国)公司
http://www.dell.com
计算机网络设备,计算机硬件,计算机&网络安全,信息技术与服务; 上市公司; 10,001 或 更多职员;
2006年11月 - 至今 (1年5个月)

请要负责服务商管理,工作流程优化,项目管理,系统需求与维护等.

网游客服部经理
三五互联科技有限公司
http://www.35.com
计算机游戏; 非上市公司; 501-1000 职员;
2004年10月 - 至今 (3年6个月)

参与网游事业部的各部门前期的筹建工作,并筹建了网游客服部并负责所有客服部的相关工作.
● 负责客服部组建及组织架构规划
● 客服部各岗位人员的招聘
● 客服后台服务系统的设计
● 制定客户服务的各工作流程并形成ISO文档
● 制定客户服务政策
● 制定客服规章制度及考核制度等
● 制定客服的培训内容及培训流程，进行员工培训
● 制作客服各工作数据报表模板
● 设计官方论坛功能
● 与其他部门计划下阶段工作方
● 部门周报月报统计及分析
● 处理重大问题
● 客户服务部门服务质量的监督等

渠道拓展部东南区渠道经理
厦门精通科技实业有限公司
互联网; 非上市公司; 501-1000 职员;
2003年03月 - 2004年10月 (1年7个月)

负责东南区渠道业务拓展工作;
客辖区域代理商关系的维护:
主动拜访代理商及对代理商进行相关的产品与业务培训;
参与拟定代理渠道政策;
协助制定产品销售方案等...